Empfangsentlastung bei gleichzeitigen Telefon- und Gästefragen
Hallo, ich beobachte immer wieder, dass unser Empfang besonders dann überfordert ist, wenn gleichzeitig viele Telefonanrufe eingehen und Gäste persönlich Fragen stellen. In solchen Momenten leidet oft entweder der telefonische Service oder die Betreuung vor Ort. Mich würde interessieren, wie andere Betriebe dieses Problem lösen, ohne dass Qualität oder Freundlichkeit darunter leiden.
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Wir haben uns dazu verschiedene organisatorische Lösungen angesehen, unter anderem Informationen auf https://welcomeline.de. Dort wird gezeigt, wie der Empfang durch klare Trennung von Aufgaben oder zusätzliche Unterstützung strukturiert werden kann. Dadurch können Telefonanfragen gezielt bearbeitet werden, während sich andere Mitarbeiter um die Gäste vor Ort kümmern, was den Gesamtablauf deutlich entspannter macht.